01 本政策的适用范围
本政策适用于通过 PHOENUS 官方销售渠道直接购买的以下产品：
- 儿童出行产品： Twiclus、Triclus 和 Piclus
- 户外游乐设施： 攀爬穹顶、秋千、悬索步桥和 Octopus
- 成人出行产品及特殊设备： 成人款 Triclus、Skionic、TooT、Trenus 及相关配置
本政策不限制交付所在国家适用的任何强制性消费者权利。若强制性法律规定提供更充分的权利保障，则以该法律规定为准。
02 可申请退货的期限
2.1 标准商品：小型出行产品及室内游乐产品
适用于 Twiclus、儿童款 Triclus、Piclus 和成人款 Triclus。
- 自收货之日起 10 个自然日内，可因改变主意申请退货。
- 产品必须符合第 3 条规定的全部状态要求。
2.2 户外游乐设施：重型产品及需安装的产品
适用于攀爬穹顶、秋千、悬索步桥和 Octopus。
- 在发货或安排安装之前，可取消订单，无须支付产品取消违约金。已发生的设计费或现场勘察费仍不予退还。
- 发货后、组装前，如设施尚未组装、仍置于原装箱或原托盘上，且符合第 3 条规定，可在交付之日起 10 个自然日内因改变主意申请退货。
- 组装或安装后，仅适用第 9 条规定的缺陷相关补救措施。
2.3 特殊订单及电动车
适用于 TooT、Trenus、按订单配置的 Skionic、定制游乐场套装，以及报价单或发票上标注“custom”（定制）的任何订单。
- 可在报价单或形式发票所界定的生产或采购开始之前取消订单。
- 无法收回的工程设计、认证或行政费用可能仍不予退还。
- 生产或采购开始后，或发货后，不接受因改变主意而提出的退货。
- 如产品存在缺陷或与描述不符，第 9 条规定的权利仍然有效。
03 退回产品的状态
退货须符合以下要求：
- 商品必须未经使用，且处于可再次销售的状态。
- 须随附全部原包装、说明书、五金件、紧固件及配件。
- 户外设施及大型商品必须未经组装，并安全地重新包装在原托盘或原装箱中，或使用经 PHOENUS 认可的同等包装。
- 使用、安装、改装、钻孔、切割、喷涂、焊接或不当存放，可能导致退货被拒，或扣除相应款项以补偿翻新费用或价值损失。
PHOENUS 可在批准退货前检查并记录退回产品的情况，包括拍照和录像。
04 不可退货商品
除经确认存在缺陷或不符合约定外，以下商品不可退货：
- 按定制方案、颜色、尺寸、规格或品牌标识制作的产品及设施。
- 已组装、安装、改装或永久固定的产品。
- 交付后因误用、疏忽、不当存放或事故而损坏的产品。
- 退回时缺少必要组件、紧固件或结构件的商品。
05 退货运输、安装及其他费用
5.1 因改变主意而退货
- 客户承担退货运输费用，包括运费、海关相关费用、关税和保险费。
- 对于重型设施和车辆，除非 PHOENUS 提供取货服务，否则客户须安排安全的托盘打包及装载。
- 原交付费、安装费、场地准备费及工程设计费，在相关服务完成后不予退还。
5.2 有缺陷或错发的商品
- 如确认产品存在缺陷、运输损坏或错发，PHOENUS 将自行决定承担合理的取货及退货费用，或进行现场维修。
- 条件允许时，优先维修或更换。如两者均不可行，则按第 7 条办理退款。
06 如何申请退货
寄回任何产品前，请先联系 PHOENUS，并提供：
- 订单号或发票号
- 产品名称及数量
- 清晰说明退货原因
- 展示产品、包装、损坏情况及整体安装情况的照片或短视频；户外设施及大型产品必须提供这些资料
PHOENUS 将评估退货资格，并提供适用的退货地址、操作说明或取货流程。
07 退款方式及时间
收到并检查已获批准退货的产品后：
- 退款将在最多 14 个工作日内处理。
- 在可行情况下，将按原支付方式和币种退款。
- 现金付款可通过现金或双方约定的银行转账方式退款。
- 通过 Whish Money 支付的款项将退回原付款钱包。
- 银行转账付款将退回原付款账户。
- 通过 Polygon 网络支付的 USDT 将在扣除网络费用后退回原付款钱包。
- 如原支付方式无法使用，只有在达成书面协议后，才可采用其他退款方式或店内购物抵用额度。
任何不予退还的服务费、交付费、安装费或海关相关费用，以及因损坏或缺少零部件而扣除的款项，均将以书面形式详细列明。
08 换货
- 标准商品可更换为同款型号或价值相近的其他型号，具体取决于库存情况。
- 差价将视情况补收或退还。
- 户外游乐设施和特殊订单的换货按新订单加退货处理，须具备技术可行性并符合本政策。
09 产品缺陷、运输损坏及保修
9.1 到货时发现缺陷
- 请立即拍摄清晰照片记录问题，必要时同时拍摄短视频。
- 如发生运输损坏，请保留全部包装，直至调查完成。
- 请在交付后于合理可行的最短时间内通知 PHOENUS。
检查后，PHOENUS 可维修产品、更换零部件或整件产品；如维修和更换均不可行，则可提供部分或全额退款。
9.2 使用后发现制造缺陷
如在正常且符合预定用途的使用过程中出现结构或制造缺陷，PHOENUS 将通过照片、视频及必要时的现场检查评估问题。如确认存在制造缺陷，且该缺陷并非由误用、安装不当或异常条件所致，将在合理期限内予以维修或更换。
各产品的具体保修期限及条件载于适用的报价单、发票或保修文件中。
10 各国适用的权利
若交付所在国家的法律规定了比本政策更充分的强制性权利保障，例如更长的取消期限或针对缺陷的特定补救措施，则这些强制性权利优先于任何与之冲突的条款。
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