01 Champ d’application de cette politique
Cette politique s’applique aux achats effectués directement auprès des canaux de vente officiels de PHOENUS pour les produits suivants :
- Mobilité pour enfants : Twiclus, Triclus et Piclus
- Structures de jeux extérieures : Dôme d’escalade, Balançoire, Pont de singe et Octopus
- Mobilité pour adultes et équipements spéciaux : Triclus pour adultes, Skionic, TooT, Trenus et leurs configurations associées
Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs applicable dans le pays de livraison. Lorsque la loi prévoit des droits impératifs plus protecteurs, celle-ci prévaut.
02 Délais d’admissibilité des retours
2.1 Articles standard : petite mobilité et jeux d’intérieur
S’applique à Twiclus, Triclus pour enfants, Piclus et Triclus pour adultes.
- Les retours pour changement d’avis sont acceptés dans les 10 jours calendaires suivant la réception.
- Le produit doit remplir toutes les conditions d’état prévues à la section 3.
2.2 Structures de jeux extérieures : produits lourds et installés
S’applique au Dôme d’escalade, à la Balançoire, au Pont de singe et à Octopus.
- Une commande peut être annulée avant l’expédition ou la planification de l’installation sans pénalité sur le produit. Les frais de conception ou de visite du site déjà engagés restent non remboursables.
- Après l’expédition et avant le montage, les retours pour changement d’avis sont acceptés dans les 10 jours calendaires suivant la livraison, à condition que la structure ne soit pas montée, qu’elle soit dans ses caisses ou sur ses palettes d’origine et qu’elle respecte la section 3.
- Après le montage ou l’installation, seuls les recours liés aux défauts prévus à la section 9 s’appliquent.
2.3 Commandes spéciales et véhicules électriques
S’applique à TooT, Trenus, Skionic lorsqu’il est configuré à la commande, aux ensembles de jeux sur mesure et à toute commande portant la mention « custom » (sur mesure) sur son devis ou sa facture.
- L’annulation est possible avant le début de la production ou de l’approvisionnement, tel que défini dans le devis ou la facture pro forma.
- Les frais d’ingénierie, de certification ou d’administration non récupérables peuvent rester non remboursables.
- Après le début de la production ou de l’approvisionnement, ou après l’expédition, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés.
- Les droits prévus à la section 9 restent applicables si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
03 État des produits retournés
Pour qu’un retour soit accepté :
- L’article doit être inutilisé et en état d’être revendu.
- Tous les emballages d’origine, notices, pièces de quincaillerie, fixations et accessoires doivent être inclus.
- Les structures extérieures et les articles volumineux doivent être non montés et reconditionnés de manière sûre sur leur palette ou dans leur caisse d’origine, ou dans un emballage équivalent approuvé par PHOENUS.
- L’utilisation, l’installation, la modification, le perçage, la découpe, la peinture, la soudure ou un stockage inapproprié peuvent entraîner un refus du retour ou une retenue couvrant la remise en état ou la perte de valeur.
PHOENUS peut inspecter et documenter l’état des produits retournés, notamment par des photos et des vidéos, avant de les approuver.
04 Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité confirmé :
- Produits et structures personnalisés selon un plan, une couleur, une taille, des spécifications ou un marquage sur mesure.
- Produits ayant été montés, installés, modifiés ou ancrés de façon permanente.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, un stockage inapproprié ou un accident après la livraison.
- Articles retournés sans composants, fixations ou éléments structurels essentiels.
05 Frais de transport retour, d’installation et autres frais
5.1 Retours pour changement d’avis
- Le client prend en charge les frais de transport retour, y compris l’expédition, les frais de douane, les droits et l’assurance.
- Pour les structures lourdes et les véhicules, le client doit organiser une mise sur palette et un chargement sécurisés, sauf si PHOENUS assure l’enlèvement.
- Les frais initiaux de livraison, d’installation, de préparation du site et d’ingénierie ne sont pas remboursables une fois la prestation correspondante effectuée.
5.2 Articles défectueux ou incorrects
- Si un produit est confirmé défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, PHOENUS prend en charge les frais raisonnables d’enlèvement et de retour ou effectue une réparation sur site, à sa discrétion.
- La réparation ou le remplacement est privilégié lorsque cela est possible. Si aucune de ces solutions n’est réalisable, un remboursement est effectué conformément à la section 7.
06 Comment demander un retour
Contactez PHOENUS avant de renvoyer un produit. Joignez les éléments suivants :
- Numéro de commande ou de facture
- Nom du produit et quantité
- Description claire du motif du retour
- Photos ou courte vidéo montrant le produit, l’emballage, les dommages et l’installation dans son ensemble ; ces éléments sont obligatoires pour les structures extérieures et les produits volumineux
PHOENUS évaluera l’admissibilité du retour et communiquera l’adresse de retour, les instructions ou la procédure d’enlèvement applicables.
07 Modes et délais de remboursement
Après réception et inspection d’un retour approuvé :
- Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
- Dans la mesure du possible, le remboursement utilise le mode de paiement et la devise d’origine.
- Les paiements en espèces peuvent être remboursés en espèces ou par virement bancaire convenu.
- Les paiements Whish Money sont remboursés sur le portefeuille d’origine.
- Les virements bancaires sont remboursés sur le compte d’origine.
- Les paiements en USDT sur Polygon sont remboursés sur le portefeuille d’origine, déduction faite des frais de réseau.
- Si le mode de paiement d’origine n’est pas disponible, une autre méthode ou un avoir ne peut être utilisé qu’après accord écrit.
Tous les frais non remboursables de service, de livraison, d’installation ou de douane, ainsi que toute retenue pour dommages ou pièces manquantes, seront détaillés par écrit.
08 Échanges
- Les articles standard peuvent être échangés contre le même modèle ou un autre modèle de valeur similaire, sous réserve de disponibilité en stock.
- La différence de prix est facturée ou remboursée selon le cas.
- Les structures de jeux extérieures et les commandes spéciales sont traitées comme une nouvelle commande accompagnée d’un retour, sous réserve de faisabilité technique et du respect de cette politique.
09 Produits défectueux, dommages liés au transport et garantie
9.1 Défauts à la réception
- Documentez immédiatement le problème à l’aide de photos claires et, si nécessaire, d’une courte vidéo.
- En cas de dommages liés au transport, conservez tous les emballages jusqu’à la fin de l’enquête.
- Informez PHOENUS dès que raisonnablement possible après la livraison.
Après inspection, PHOENUS peut réparer le produit, remplacer une pièce ou l’ensemble du produit, ou accorder un remboursement partiel ou intégral si la réparation et le remplacement ne sont pas réalisables.
9.2 Défauts de fabrication après utilisation
Si un défaut structurel ou de fabrication apparaît lors d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu, PHOENUS évaluera le problème à l’aide de photos, de vidéos et, si nécessaire, d’une inspection sur site. En cas de défaut de fabrication confirmé, la réparation ou le remplacement sera effectué dans un délai raisonnable, à condition que le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou de conditions anormales.
Les durées et conditions de garantie propres à chaque produit figurent dans le devis, la facture ou le document de garantie applicable.
10 Droits propres à chaque pays
Si la loi du pays de livraison accorde des droits impératifs plus protecteurs que cette politique, tels qu’un délai de rétractation plus long ou des recours spécifiques en cas de défaut, ces droits prévalent sur toute clause contraire.