01 Geltungsbereich dieser Bedingungen
Diese Bedingungen gelten für den direkten Kauf folgender Produkte über die offiziellen Vertriebskanäle von PHOENUS:
- Mobilität für Kinder: Twiclus, Triclus und Piclus
- Spielgeräte für den Außenbereich: Kletterkuppel, Schaukel, Hängebrücke und Octopus
- Mobilität für Erwachsene und Spezialgeräte: Triclus für Erwachsene, Skionic, TooT, Trenus und zugehörige Ausführungen
Diese Bedingungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte im Lieferland ein. Soweit zwingendes Recht weitergehende Rechte gewährt, hat es Vorrang.
02 Fristen für die Rückgabe
2.1 Standardartikel: kleine Mobilitätsprodukte und Spielgeräte für Innenräume
Gilt für Twiclus, Triclus für Kinder, Piclus und Triclus für Erwachsene.
- Rückgaben wegen Meinungsänderung werden innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt akzeptiert.
- Das Produkt muss sämtliche Zustandsanforderungen in Abschnitt 3 erfüllen.
2.2 Spielgeräte für den Außenbereich: schwere und fest installierte Produkte
Gilt für die Kletterkuppel, die Schaukel, die Hängebrücke und Octopus.
- Eine Bestellung kann vor dem Versand oder der Terminierung der Montage ohne produktbezogene Stornogebühr storniert werden. Bereits angefallene Entwurfs- oder Besichtigungsgebühren werden nicht erstattet.
- Nach dem Versand und vor der Montage werden Rückgaben wegen Meinungsänderung innerhalb von 10 Kalendertagen nach Lieferung akzeptiert, sofern die Anlage unmontiert in ihren Originalkisten oder auf ihren Originalpaletten liegt und Abschnitt 3 erfüllt.
- Nach der Montage oder Installation gelten ausschließlich die mängelbezogenen Abhilfemaßnahmen gemäß Abschnitt 9.
2.3 Sonderanfertigungen und Elektrofahrzeuge
Gilt für TooT, Trenus, auf Bestellung konfigurierte Skionic, individuelle Spielplatzpakete sowie alle Bestellungen, die im Angebot oder auf der Rechnung als Sonderanfertigung („custom“) gekennzeichnet sind.
- Eine Stornierung ist vor Beginn der Fertigung oder Beschaffung möglich, wie im Angebot oder in der Pro-forma-Rechnung festgelegt.
- Nicht rückholbare Entwicklungs-, Zertifizierungs- oder Verwaltungskosten können von der Erstattung ausgeschlossen bleiben.
- Nach Beginn der Fertigung oder Beschaffung sowie nach dem Versand werden Rückgaben wegen Meinungsänderung nicht akzeptiert.
- Die Rechte gemäß Abschnitt 9 bleiben bestehen, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
03 Zustand zurückgegebener Produkte
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird:
- Der Artikel muss unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
- Sämtliche Originalverpackungen, Anleitungen, Beschläge, Befestigungsteile und Zubehörteile müssen beiliegen.
- Außenanlagen und große Artikel müssen unmontiert und sicher auf der Originalpalette, in der Originalkiste oder in einer von PHOENUS genehmigten gleichwertigen Verpackung verpackt sein.
- Nutzung, Installation, Änderungen, Bohren, Schneiden, Lackieren, Schweißen oder unsachgemäße Lagerung können zur Ablehnung oder zu einem Abzug für Aufbereitung oder Wertverlust führen.
PHOENUS kann zurückgegebene Produkte vor der Genehmigung prüfen und auch durch Fotos und Videos dokumentieren.
04 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nur bei einem bestätigten Mangel oder einer bestätigten Vertragsabweichung zurückgegeben werden:
- Individuell gefertigte Produkte und Anlagen nach kundenspezifischem Entwurf, Farbe, Größe, Spezifikation oder Markenauftritt.
- Produkte, die montiert, installiert, verändert oder dauerhaft verankert wurden.
- Produkte, die nach der Lieferung durch Fehlgebrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Lagerung oder einen Unfall beschädigt wurden.
- Artikel, die ohne wesentliche Komponenten, Befestigungs- oder Tragteile zurückgegeben werden.
05 Rücktransport, Montage und weitere Kosten
5.1 Rückgaben wegen Meinungsänderung
- Der Kunde trägt die Kosten des Rücktransports einschließlich Versand, Zollabwicklung, Abgaben und Versicherung.
- Bei schweren Anlagen und Fahrzeugen muss der Kunde für eine sichere Palettierung und Verladung sorgen, sofern PHOENUS keine Abholung anbietet.
- Kosten der ursprünglichen Lieferung, Montage, Standortvorbereitung und Entwicklung werden nach Erbringung der jeweiligen Leistung nicht erstattet.
5.2 Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
- Bei einem bestätigten Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung übernimmt PHOENUS angemessene Abhol- und Rücktransportkosten oder führt nach eigenem Ermessen eine Reparatur vor Ort durch.
- Soweit möglich, haben Reparatur oder Ersatz Vorrang. Ist beides nicht möglich, erfolgt eine Erstattung gemäß Abschnitt 7.
06 So beantragen Sie eine Rückgabe
Kontaktieren Sie PHOENUS, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Geben Sie Folgendes an:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Produktname und Menge
- Eine klare Beschreibung des Rückgabegrundes
- Fotos oder ein kurzes Video des Produkts, der Verpackung, etwaiger Schäden und des gesamten Aufbaus; bei Außenanlagen und großen Produkten ist dies verpflichtend
PHOENUS prüft die Rückgabeberechtigung und teilt die passende Rücksendeadresse, Anweisungen oder das Abholverfahren mit.
07 Erstattungswege und Fristen
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung:
- Erstattungen werden innerhalb von bis zu 14 Werktagen bearbeitet.
- Die Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart und in der ursprünglichen Währung.
- Barzahlungen können in bar oder per vereinbarter Banküberweisung erstattet werden.
- Whish-Money-Zahlungen werden an die ursprüngliche Wallet zurückgezahlt.
- Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückgezahlt.
- USDT auf Polygon werden abzüglich der Netzwerkgebühren an die ursprüngliche Wallet zurückgezahlt.
- Ist die ursprüngliche Zahlungsart nicht verfügbar, darf nur nach schriftlicher Vereinbarung eine Alternative oder eine Gutschrift für künftige Einkäufe verwendet werden.
Nicht erstattungsfähige Service-, Liefer-, Montage- oder Zollkosten sowie Abzüge für Schäden oder fehlende Teile werden schriftlich aufgeschlüsselt.
08 Umtausch
- Standardartikel können je nach Verfügbarkeit gegen dasselbe Modell oder ein anderes Modell mit ähnlichem Wert umgetauscht werden.
- Eine Preisdifferenz wird entsprechend berechnet oder erstattet.
- Bei Außenspielgeräten und Sonderanfertigungen erfolgt der Umtausch als Neubestellung mit Rückgabe, vorbehaltlich der technischen Machbarkeit und dieser Bedingungen.
09 Mangelhafte Produkte, Transportschäden und Garantie
9.1 Mängel bei Anlieferung
- Dokumentieren Sie das Problem umgehend mit aussagekräftigen Fotos und gegebenenfalls einem kurzen Video.
- Bewahren Sie bei Transportschäden sämtliche Verpackungen bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Informieren Sie PHOENUS nach der Lieferung so bald wie zumutbar.
Nach der Prüfung kann PHOENUS das Produkt reparieren, ein Teil oder das gesamte Produkt ersetzen oder, wenn Reparatur und Ersatz nicht möglich sind, eine teilweise oder vollständige Erstattung leisten.
9.2 Fertigungsmängel nach Inbetriebnahme
Tritt bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung ein Struktur- oder Fertigungsmangel auf, prüft PHOENUS den Sachverhalt anhand von Fotos, Videos und bei Bedarf einer Besichtigung vor Ort. Ein bestätigter Fertigungsmangel wird innerhalb einer angemessenen Frist durch Reparatur oder Ersatz behoben, sofern er nicht auf Fehlgebrauch, unsachgemäße Installation oder außergewöhnliche Bedingungen zurückzuführen ist.
Produktspezifische Garantiefristen und -bedingungen stehen im jeweiligen Angebot, auf der Rechnung oder im Garantiedokument.
10 Länderspezifische Rechte
Gewährt das Recht des Lieferlandes weitergehende zwingende Rechte als diese Bedingungen, etwa eine längere Widerrufsfrist oder bestimmte Mängelrechte, haben diese zwingenden Rechte Vorrang vor jeder widersprechenden Klausel.