01 نطاق تطبيق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات المباشرة عبر قنوات البيع الرسمية لدى PHOENUS للمنتجات التالية:
- منتجات تنقل الأطفال: Twiclus وTriclus وPiclus
- منشآت اللعب الخارجية: قبة التسلق والأرجوحة وجسر التوازن وOctopus
- منتجات تنقل البالغين والمعدات الخاصة: Triclus للبالغين وSkionic وTooT وTrenus والتجهيزات ذات الصلة
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك تسري في بلد التسليم. وإذا منح القانون الإلزامي حقوقًا أوسع، تكون أحكامه هي السارية.
02 مهل أهلية الإرجاع
2.1 المنتجات القياسية: منتجات التنقل الصغيرة واللعب الداخلي
تنطبق على Twiclus وTriclus للأطفال وPiclus وTriclus للبالغين.
- يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 10 أيام تقويمية من الاستلام.
- يجب أن يستوفي المنتج جميع متطلبات الحالة الواردة في القسم 3.
2.2 منشآت اللعب الخارجية: المنتجات الثقيلة والمركّبة
تنطبق على قبة التسلق والأرجوحة وجسر التوازن وOctopus.
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو تحديد موعد التركيب دون فرض غرامة على المنتج. ولا تُسترد رسوم التصميم أو زيارة الموقع التي تم تكبدها بالفعل.
- بعد الشحن وقبل التجميع، يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 10 أيام تقويمية من التسليم، بشرط أن تكون المنشأة غير مجمعة وفي صناديقها أو على منصاتها الأصلية، وأن تستوفي متطلبات القسم 3.
- بعد التجميع أو التركيب، لا تسري إلا إجراءات معالجة العيوب الواردة في القسم 9.
2.3 الطلبات الخاصة والمركبات الكهربائية
تنطبق على TooT وTrenus، وعلى Skionic عند تجهيزه حسب الطلب، وعلى حزم معدات اللعب المخصصة وأي طلب يحمل وصف «مخصص» في عرض السعر أو الفاتورة.
- يمكن الإلغاء قبل بدء الإنتاج أو التوريد، وفقًا لما يحدده عرض السعر أو الفاتورة الأولية.
- قد تظل تكاليف الهندسة أو الاعتماد أو الإدارة التي لا يمكن استعادتها غير قابلة للاسترداد.
- لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج أو التوريد، أو بعد الشحن.
- تبقى الحقوق الواردة في القسم 9 سارية إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
03 حالة المنتجات المُرجعة
لقبول الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.
- يجب إرفاق جميع مواد التغليف الأصلية والأدلة وقطع التركيب والمثبتات والملحقات.
- يجب أن تكون المنشآت الخارجية والمنتجات الكبيرة غير مجمعة، وأن يُعاد تغليفها بإحكام على المنصة الأصلية أو داخل الصندوق الأصلي، أو في تغليف مكافئ توافق عليه PHOENUS.
- قد يؤدي الاستخدام أو التركيب أو التعديل أو الثقب أو القطع أو الطلاء أو اللحام أو التخزين غير السليم إلى رفض الإرجاع أو خصم مبلغ يغطي إعادة التأهيل أو انخفاض القيمة.
يجوز لـPHOENUS فحص المنتجات المُرجعة وتوثيق حالتها، بما في ذلك بالصور والفيديو، قبل الموافقة.
04 المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي إلا في حال ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة:
- المنتجات والمنشآت المخصصة المصنوعة وفق مخطط أو لون أو مقاس أو مواصفات أو هوية تجارية خاصة.
- المنتجات التي جُمعت أو رُكبت أو عُدلت أو ثُبتت بشكل دائم.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير السليم أو حادث بعد التسليم.
- المنتجات المُرجعة دون مكونات أو مثبتات أو أجزاء إنشائية أساسية.
05 تكاليف شحن الإرجاع والتركيب وغيرها
5.1 الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- يتحمل العميل تكاليف نقل المرتجعات، بما في ذلك الشحن وتكاليف التخليص الجمركي والرسوم الجمركية والتأمين.
- بالنسبة إلى المنشآت الثقيلة والمركبات، يجب على العميل ترتيب تثبيتها بأمان على منصات وتحميلها، ما لم توفر PHOENUS خدمة الاستلام.
- لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلي والتركيب وتجهيز الموقع والهندسة بعد تنفيذ الخدمة المعنية.
5.2 المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
- إذا ثبت أن المنتج معيب أو تضرر أثناء النقل أو لا يطابق المنتج المطلوب، تتحمل PHOENUS تكاليف الاستلام والإرجاع المعقولة أو تجري إصلاحًا في الموقع، وفقًا لتقديرها.
- تُعطى الأولوية للإصلاح أو الاستبدال متى أمكن. وإذا تعذر كلاهما، يُسترد المبلغ وفقًا للقسم 7.
06 كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع PHOENUS قبل إعادة أي منتج، وأرفق ما يلي:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- اسم المنتج والكمية
- وصف واضح لسبب الإرجاع
- صور أو فيديو قصير يُظهر المنتج والتغليف والضرر والوضع العام للتركيب؛ وهذا إلزامي للمنشآت الخارجية والمنتجات الكبيرة
ستقيّم PHOENUS أهلية الإرجاع وتزودك بعنوان الإرجاع المناسب والتعليمات أو إجراءات الاستلام.
07 طرق استرداد الأموال ومدد المعالجة
بعد استلام المرتجع المعتمد وفحصه:
- تُعالج عمليات استرداد الأموال خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- يُرد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع والعملة الأصليتين متى أمكن.
- يمكن رد المدفوعات النقدية نقدًا أو بتحويل مصرفي متفق عليه.
- تُرد مدفوعات Whish Money إلى المحفظة التي أُرسلت منها.
- تُرد التحويلات المصرفية إلى الحساب الذي أُرسلت منه.
- تُرد مدفوعات USDT على شبكة Polygon إلى المحفظة التي أُرسلت منها، بعد خصم رسوم الشبكة.
- إذا تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية، فلا تُستخدم وسيلة بديلة أو رصيد للشراء إلا بعد اتفاق خطي.
ستُوضح خطيًا أي تكاليف غير قابلة للاسترداد للخدمات أو التوصيل أو التركيب أو الجمارك، بما في ذلك أي خصم مقابل الأضرار أو الأجزاء الناقصة.
08 الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات القياسية بالطراز نفسه أو بطراز آخر ذي قيمة مماثلة، حسب توافر المخزون.
- يُحصّل فرق السعر أو يُرد بحسب الحالة.
- يُتعامل مع استبدال منشآت اللعب الخارجية والطلبات الخاصة بوصفه طلبًا جديدًا وإرجاعًا للمنتج السابق، وفقًا للإمكانات الفنية وهذه السياسة.
09 المنتجات المعيبة وأضرار النقل والضمان
9.1 العيوب عند الاستلام
- وثّق المشكلة فورًا بصور واضحة، وبفيديو قصير عند الحاجة.
- في حال أضرار النقل، احتفظ بجميع مواد التغليف حتى اكتمال التحقيق.
- أبلغ PHOENUS في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد التسليم.
بعد الفحص، يجوز لـPHOENUS إصلاح المنتج أو استبدال جزء منه أو الوحدة كاملة، أو رد المبلغ جزئيًا أو كاملًا إذا تعذر الإصلاح والاستبدال.
9.2 عيوب التصنيع بعد الاستخدام
إذا ظهر عيب إنشائي أو تصنيعي أثناء الاستخدام العادي المقصود، فستقيّم PHOENUS الحالة من خلال الصور والفيديوهات والفحص في الموقع عند الحاجة. وسيُعالج عيب التصنيع المثبت بالإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة، بشرط ألا يكون ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم أو ظروف غير طبيعية.
ترد مدد الضمان وشروطه الخاصة بكل منتج في عرض السعر أو الفاتورة أو وثيقة الضمان المعنية.
10 الحقوق الخاصة بكل بلد
إذا منح قانون بلد التسليم حقوقًا إلزامية أوسع من هذه السياسة، مثل مهلة إلغاء أطول أو إجراءات محددة لمعالجة العيوب، فتسود هذه الحقوق الإلزامية على أي بند يتعارض معها.