01 نطاق تطبيق السياسة دي
السياسة دي بتسري على المشتريات المباشرة من قنوات البيع الرسمية لـPHOENUS للمنتجات دي:
- منتجات تنقّل الأطفال: Twiclus وTriclus وPiclus
- منشآت اللعب الخارجية: Climbing Dome وSwing وMonkey Bridge وOctopus
- منتجات تنقّل الكبار والمعدات الخاصة: Triclus for Adults وSkionic وTooT وTrenus والتجهيزات المرتبطة بيها
السياسة دي ما بتحدّش من أي حقوق إلزامية للمستهلك بتسري في بلد التسليم. ولو القانون الملزم بيدي حقوق أقوى، فأحكام القانون هي اللي بتسري.
02 المهل اللي بيكون فيها الإرجاع متاح
2.1 المنتجات القياسية: منتجات التنقّل الصغيرة واللعب الداخلي
بتسري على Twiclus وTriclus للأطفال وPiclus وTriclus for Adults.
- بنقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 10 أيام تقويمية من الاستلام.
- لازم المنتج يستوفي كل متطلبات الحالة المذكورة في القسم 3.
2.2 منشآت اللعب الخارجية: المنتجات الثقيلة والمركّبة
بتسري على Climbing Dome وSwing وMonkey Bridge وOctopus.
- ممكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو تحديد ميعاد التركيب من غير غرامة على المنتج. رسوم التصميم أو زيارة الموقع اللي اتكبّدناها بالفعل بتفضل غير قابلة للاسترداد.
- بعد الشحن وقبل التجميع، بنقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 10 أيام تقويمية من التسليم، بشرط إن المنشأة تكون غير مجمّعة، وفي صناديقها أو على منصاتها الأصلية، ومستوفية متطلبات القسم 3.
- بعد التجميع أو التركيب، بتسري بس إجراءات معالجة العيوب المذكورة في القسم 9.
2.3 الطلبات الخاصة والمركبات الكهربائية
بتسري على TooT وTrenus، وعلى Skionic لما يتجهّز حسب الطلب، وعلى باقات معدات اللعب المخصصة، وأي طلب مكتوب عليه «custom» (مخصص) في عرض السعر أو الفاتورة.
- ممكن إلغاء الطلب قبل بداية الإنتاج أو التوريد، حسب التعريف الوارد في عرض السعر أو الفاتورة الأولية.
- تكاليف الهندسة أو الاعتماد أو الإدارة اللي ما ينفعش استعادتها ممكن تفضل غير قابلة للاسترداد.
- بعد بداية الإنتاج أو التوريد، أو بعد الشحن، ما بنقبلش الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
- الحقوق المذكورة في القسم 9 بتفضل سارية لو المنتج فيه عيب أو مش مطابق للوصف.
03 حالة المنتجات المرتجعة
عشان نقبل الإرجاع:
- لازم المنتج يكون غير مستخدم وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.
- لازم ترجع مع المنتج كل مواد التغليف الأصلية، وأدلة الاستخدام، وقطع التركيب، والمثبّتات، والملحقات.
- لازم المنشآت الخارجية والمنتجات الكبيرة تكون غير مجمّعة، وتتغلّف تاني بإحكام على المنصة الأصلية أو جوه الصندوق الأصلي، أو في تغليف مكافئ توافق عليه PHOENUS.
- الاستخدام أو التركيب أو التعديل أو التخريم أو القطع أو الدهان أو اللحام أو التخزين غير السليم ممكن يسبب رفض الإرجاع، أو خصم مبلغ يغطي التجديد أو انخفاض القيمة.
من حق PHOENUS تفحص المنتجات المرتجعة وتوثّق حالتها قبل الموافقة، وده يشمل التوثيق بالصور والفيديو.
04 منتجات ما ينفعش ترجع
المنتجات دي ما ينفعش ترجع إلا لو اتأكد وجود عيب أو عدم مطابقة:
- المنتجات والمنشآت المخصصة اللي اتعملت حسب مخطط أو لون أو مقاس أو مواصفات أو هوية تجارية خاصة.
- المنتجات اللي اتجمّعت أو اتركّبت أو اتعدّلت أو اتثبّتت بشكل دائم.
- المنتجات اللي اتضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير السليم أو حادث بعد التسليم.
- المنتجات اللي رجعت من غير مكوّنات أو مثبّتات أو أجزاء إنشائية أساسية.
05 تكاليف شحن الإرجاع والتركيب وغيرها
5.1 الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- العميل بيتحمّل تكاليف نقل المرتجعات، بما فيها الشحن والتخليص الجمركي والرسوم الجمركية والتأمين.
- بالنسبة للمنشآت الثقيلة والمركبات، لازم العميل يرتّب تثبيتها على منصات وتحميلها بأمان، إلا لو PHOENUS بتوفّر خدمة الاستلام.
- رسوم التوصيل الأصلي والتركيب وتجهيز الموقع والهندسة ما بترجعش بعد تنفيذ الخدمة المعنية.
5.2 المنتجات المعيبة أو غير المطلوبة
- لو اتأكد إن المنتج فيه عيب، أو اتضرر في النقل، أو غير المنتج المطلوب، PHOENUS بتتحمّل تكاليف الاستلام والإرجاع المعقولة، أو بتصلّحه في الموقع، حسب تقديرها.
- الأولوية بتكون للتصليح أو الاستبدال لما يكون ده ممكن. ولو الاتنين مش ممكنين، بنعالج طلب استرداد المبلغ حسب القسم 7.
06 إزاي تطلب الإرجاع
تواصل مع PHOENUS قبل ما ترجع أي منتج، وابعت:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- اسم المنتج والكمية
- وصف واضح لسبب الإرجاع
- صور أو فيديو قصير يوضّح المنتج، والتغليف، والضرر، والشكل العام للتركيب؛ وده إلزامي للمنشآت الخارجية والمنتجات الكبيرة
PHOENUS هتقيّم أهلية الإرجاع، وهتوفّر لك عنوان الإرجاع المناسب والتعليمات أو إجراءات الاستلام.
07 طرق استرداد المبالغ ومدد المعالجة
بعد ما نستلم المرتجع اللي اتوافق عليه ونفحصه:
- بنعالج طلبات استرداد المبالغ خلال مدة تصل لـ14 يوم عمل.
- بنرجّع المبلغ بنفس وسيلة الدفع والعملة الأصلية كل ما يكون ده ممكن.
- المدفوعات النقدية ممكن ترجع نقدًا أو بتحويل بنكي متفق عليه.
- مدفوعات Whish Money بترجع لنفس المحفظة اللي اتبعتت منها.
- التحويلات البنكية بترجع لنفس الحساب اللي اتبعتت منه.
- مدفوعات USDT على Polygon بترجع لنفس المحفظة اللي اتبعتت منها، بعد خصم رسوم الشبكة.
- لو وسيلة الدفع الأصلية مش متاحة، ما ينفعش نستخدم وسيلة بديلة أو رصيد للشراء من عندنا إلا بعد اتفاق مكتوب.
هنوضّح كتابةً تفاصيل أي تكاليف غير قابلة للاسترداد للخدمات أو التوصيل أو التركيب أو الجمارك، بما فيها أي خصم مقابل ضرر أو أجزاء ناقصة.
08 الاستبدال
- ممكن استبدال المنتجات القياسية بنفس الموديل أو موديل تاني بقيمة مشابهة، حسب المتاح في المخزون.
- فرق السعر بيتحصّل أو بيرجع حسب الحالة.
- استبدال منشآت اللعب الخارجية والطلبات الخاصة بيتعامل كطلب جديد مع إرجاع المنتج السابق، حسب الإمكانية الفنية والسياسة دي.
09 المنتجات المعيبة وأضرار النقل والضمان
9.1 العيوب عند الاستلام
- وثّق المشكلة فورًا بصور واضحة، ومعاها فيديو قصير لو له صلة بالمشكلة.
- لو فيه ضرر من النقل، احتفظ بكل مواد التغليف لحد ما التحقيق يخلص.
- بلّغ PHOENUS في أقرب وقت ممكن في حدود المعقول بعد التسليم.
بعد الفحص، ممكن PHOENUS تصلّح المنتج، أو تستبدل جزء منه أو الوحدة بالكامل، أو ترجع جزء من المبلغ أو المبلغ كله لو التصليح والاستبدال مش ممكنين.
9.2 عيوب التصنيع بعد الاستخدام
لو ظهر عيب إنشائي أو عيب تصنيع أثناء الاستخدام العادي المخصص للمنتج، PHOENUS هتقيّم الحالة عن طريق الصور والفيديوهات، ومعاينة في الموقع لو لزم الأمر. عيب التصنيع اللي يتأكد هيتعالج بالتصليح أو الاستبدال خلال مدة معقولة، بشرط إنه ما يكونش ناتج عن سوء استخدام أو تركيب غير سليم أو ظروف غير طبيعية.
مدة الضمان وشروطه الخاصة بكل منتج بتكون مذكورة في عرض السعر أو الفاتورة أو مستند الضمان المعني.
10 الحقوق الخاصة بكل بلد
لو قانون بلد التسليم بيدي حقوق إلزامية أقوى من السياسة دي، زي مهلة إلغاء أطول أو إجراءات محددة لمعالجة العيوب، الحقوق الإلزامية دي ليها الأولوية على أي بند يتعارض معاها.